في Jumbo International Company for Computer Systems، نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. توضح هذه السياسة شروط وإجراءات الاسترجاع والاستبدال للمنتجات التي يتم شراؤها من خلال موقعنا www.jumbo-me.com.
1. المنتجات الجديدة (New Products)
- يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية
- غير مستخدم
- مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي
- لا يتم قبول الاسترجاع في حال وجود كسر، خدش، أو سوء استخدام.
2. المنتجات المستعملة (USED Products)
- جميع المنتجات المستعملة يتم فحصها واختبارها قبل البيع.
- لا يمكن استرجاع المنتجات المستعملة إلا في حال وجود عيب فني مثبت خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام.
- لا يشمل الاسترجاع:
- الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام
- التلف بعد الاستلام
- مشاكل ناتجة عن برامج أو استخدام غير صحيح
3. آلية الاسترجاع
- يجب التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: customercare@jumbo-me.com
- الهاتف: +965 22620510
- سيتم مراجعة الطلب وإرشاد العميل للخطوات التالية.
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم:
- الاستبدال
- أو إعادة المبلغ حسب الحالة
4. رسوم الشحن
- في حال كان سبب الاسترجاع عيبًا في المنتج، نتحمل رسوم الشحن.
- في الحالات الأخرى، يتحمل العميل رسوم الشحن.
5. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- البرمجيات المفتوحة
- ملحقات تم استخدامها
- المنتجات التي تم العبث برقمها التسلسلي
6. المبالغ المستردة
- يتم رد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية.
- قد تستغرق عملية الاسترجاع المالي من 5 إلى 14 يوم عمل حسب بوابة الدفع.
